深入開展問卷調查 提升公交服務水平

　　為更好地為市民乘客提供便捷的出行服務，進一步提高乘客滿意度，4月9日上午，市公交集團營運服務部組織客服中心、一公司等相關人員組成營運服務調查小組，在浙江路沿途客流較集中的社區和公交站點，開展91路客運需求調研活動。

　　調研小組一行先后走訪了十堰市機關事務管理局、和昌國際城、中瑞領航城等客流集大社區，實地調查了解社區市民、乘客對91路公交車運行情況需求，征集相關意見和建議。隨后，調研人員來到浙江路、林蔭大道沿線客流集中站點，向乘客發放調查問卷，開展問卷調查。

　　為保證調研信息的準確、科學和全面，營運服務部陳波部長與91路車隊長周明華一起跟車調查，與乘客面對面交流，廣泛聽取市民對公交服務的需求，確保調研覆蓋不同年齡層、工作性質的乘客，全面掌握該線路客流現狀特征及乘客出行需求。

　　此次調研共發放乘客出行需求調查問卷表100余份，分別從“乘客出行信息、候車點位、候車時間長短、掌上公交服務信息”等方面征求乘客意見建議，下一步，營運服務部將對本次問卷調查表內容進行數據統計和梳理歸納，并根據調查中反饋的問題和意見建議，會同相關單位進一步完善服務措施，努力提升公交服務水平，全面提升乘客滿意度。